Kundenorientierung in Wort und Schrift

Beschreibung

Die Teilnehmenden setzen sich mit dem Telefon als Kommunikationsmittel Nr. 1 auseinander. Sie lernen effizientes Telefonieren durch eine optimale Gesprächsvorbereitung. Die Kompetenzausstrahlung am Telefon wird durch gezielte Formulierungen erhöht und in die Praxis umgesetzt. Auch unangenehme Situationen werden gekonnt behandelt.

Verstärkte Klientenorientierung wird immer wichtiger für den Erfolg. Ein empfängerorientierter Brief- und E-Mail-Stil lässt die Kunden und Leser im Mittelpunkt stehen. Klare und ansprechende Formulierungen unterstützen dieses Ziel.

Die Teilnehmenden gestalten Briefe und E-Mails optisch ansprechend und korrekt nach der aktuellen DIN 5008. Sie trainieren klare und leserorientierte Formulierungen - ohne Floskeln und Phrasen. Durch einen zeitgemäßen Mitteilungsstil werden die Leser in den Mittelpunkt gestellt.

Seminarinhalt

Die richtige Gesprächsvorbereitung:
• Fragen zum Gesprächsziel

Formulierungen, die Kompetenz ausstrahlen:
• Vom Melden bis zur Verabschiedung

Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und schwierigen Telefonsituationen
• Reklamationen und Beschwerden souverän meistern

Die Elemente des Briefaufbaus
• Die DIN 5008 neu

Empfängerorientierter Brief- und E-Mail-Stil
• Zeitgemäße Formulierungen von "A" wie Abkürzungen bis "Ü" wie Übertreibungen

Dozent*in

Antje Barmeyer

Veranstaltungnummer

V000000953